İade ve Değişim Politikası

Yasal Çerçeve ve Genel Prensipler

İşbu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

Kişiye Özel Üretilen Ürünlerde İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, “tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” cayma hakkı kapsamı dışında tutulmuştur.

Firmamız tarafından üretilen etiket, baskılı ürünler, kartvizit, kurdele, tekstil ürünleri ve diğer ürünler olmak üzere; müşterinin özel tasarımı, logosu, metni veya talebi doğrultusunda kişiye/firmaya özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle söz konusu ürünler yukarıda belirtilen yasal düzenleme kapsamında cayma hakkı ve iade hakkından muaftır.

İade Kabul Edilebilecek Durumlar

Aşağıda belirtilen istisnai durumlarda iade ve değişim talepleri değerlendirilecektir:

İade ve Değişim Prosedürü

Bildirim Süreci

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte firmamıza iletmeniz gerekmektedir:

• Sipariş numarası
• Sorunun detaylı açıklaması
• Ürün ve hatanın net göründüğü fotoğraflar (en az 3 adet)
• İade sebebi

Değerlendirme Süreci

İade başvurunuz teknik ekibimiz tarafından 2 iş günü içerisinde incelenecektir. Talebin uygun bulunması halinde:

• Ürün yeniden üretilerek tarafınıza gönderilecek, veya
• Ödeme iadeniz gerçekleştirilecektir (5-10 iş günü içerisinde)

İade Kargo Ücretleri

• Firmamız kaynaklı hatalar: Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır
• Müşteri kaynaklı hatalar: İade kabul edilmeyecektir

İade Kabul Edilmeyecek Durumlar

• Müşteri tarafından onaylanan tasarıma uygun üretilen ürünler
• Müşteri kaynaklı tasarım hataları (yanlış metin, logo, renk seçimi vb.)
• Kullanılmış, zarar görmüş veya ambalajı açılmış ürünler
• Cayma hakkı süresi (2 iş günü) geçtikten sonra yapılan başvurular
• Müşterinin “beğenmeme”, “fikir değiştirme” gibi subjektif sebepleri

Özel Notlar

Onay Sorumluluğu: Müşteri, sipariş öncesinde tasarım, metin, renk ve boyutları onaylamakla yükümlüdür. Onaylanan tasarıma göre üretilen ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.

Görüntü Farklılıkları: Ekran ayarları ve cihaz farklılıklarından kaynaklanan renk tonlarındaki küçük farklılıklar iade sebebi sayılmayacaktır.

Numune/Proof Onayı: Numune veya dijital proof onayı sonrası üretilen ürünlerde, onaylanan özelliklere uygun üretim yapıldığı sürece iade kabul edilmeyecektir.

İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçleri ile ilgili detaylı bilgi için: